Contactez-nous - Horn & Stones

Une question, un conseil ?

Une question ? Un conseil ? Écrivez-nous 

Chez Horn & Stones, nous passons une grande partie de nos journées les mains à l’atelier : création, fabrication, préparation des commandes, finitions…

Mais nous sommes bien là pour vous répondre.

Le plus simple : nous écrire

Pour toute demande, vous pouvez nous envoyer un message à :

info@hornandstones.com

C’est souvent le moyen le plus rapide et le plus pratique pour vous répondre précisément.

Si votre demande concerne une commande, pensez simplement à ajouter votre numéro de commande.

Nous répondons généralement sous 24h, souvent avant ou après notre journée d’atelier.

Vous pouvez aussi nous joindre au (+33) 07 49 21 07 77

Nous n’avons pas de standard téléphonique : ici, le téléphone sonne au milieu de l’atelier.

Il se peut donc que nous ne puissions pas répondre tout de suite. Dans ce cas, laissez-nous un message avec votre nom, la raison de votre appel. Nous vous rappellerons dès que possible. 

Retours, échanges, ajustements de taille, demande de réparation, problème avec un de nos bijou ou une livraison

Pour toute demande de retour, d’échange de taille, d’ajustement, de réparation, de garantie ou si vous rencontrez un problème avec une commande, nous vous invitons à utiliser le formulaire dédié ci-dessous ou à nous contacter par e-mail.

Contrairement à une simple demande d’information, ce type de dossier nécessite souvent l’échange de photos, de références, de numéros de commande ou d’autres précisions. Les traiter par écrit nous permet de conserver un historique de nos échanges et de vous apporter une réponse claire et adaptée.

C’est pourquoi nous privilégions ces échanges par écrit plutôt que par téléphone. Cette organisation nous permet d’assurer un meilleur suivi de chaque dossier et d’éviter toute erreur ou perte d’information.

Merci pour votre compréhension.