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Garantie et Réparation
Demande de d'échange ou réparation
Un bracelet trop grand, trop petit, un souci à la réception ou une réparation à prévoir ? Nous sommes là pour vous aider.
Remplissez simplement le formulaire ci-dessous avec votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et quelques mots sur votre demande. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et, si nécessaire, nous vous enverrons un lien vers notre portail de retour.
Dans quels cas utiliser ce formulaire ?
Vous pouvez nous contacter ici pour :
- demander un échange de taille ;
- signaler une erreur de livraison ou de modèle reçu ;
- demander une réparation sous garantie ;
- nous poser une question sur un retour ou une réparation en cours.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, pensez à décrire simplement le problème rencontré. Si une photo est nécessaire, vous pourrez l’ajouter au formulaire ou nous la transmettre par e-mail.
Si votre bijou est sous garantie
Si le problème vient d’un défaut de fabrication et que votre bijou est toujours couvert par la garantie, nous organiserons le retour, puis la réparation ou l’échange selon le cas.
Après validation de votre demande, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
Si votre bijou n’est plus sous garantie
Votre bracelet vous accompagne depuis longtemps ? Un cordon / câble est usé, ou le bijou mérite simplement un petit coup de frais ?
Même hors garantie, notre atelier peut vous proposer une solution adaptée.
Nous proposons trois possibilités :
- Forfait entretien essentiel Pour un entretien simple : nettoyage, contrôle général du bracelet et petites reprises selon le modèle.
- Forfait entretien complet Pour une remise en état plus poussée : nettoyage approfondi, contrôle complet, remplacement de certains éléments d’usure si nécessaire et remontage du bracelet.
- Réparation sur devis Si des éléments sont endommagés, cassés ou manquants, une réparation spécifique peut être nécessaire : remplacement de pierres, fermoir, apprêts, pièces en argent, autre composant. Dans ce cas, nous étudions votre demande à l’atelier et vous proposons un devis avant toute intervention.
Vous ne savez pas quelle solution choisir ? Décrivez-nous simplement l’état du bracelet dans le formulaire, avec une photo si possible. Nous vous orienterons vers l’option la plus adaptée.
Nos Forfaits entretien
