Livraison et Retour
Livraison & préparation des commandes
Chez Horn & Stones, chaque bracelet est fabriqué avec soin dans notre atelier.
Notre approche artisanale implique des délais de préparation parfois un peu plus longs qu’une boutique sur stock, mais garantit un bijou réalisé avec attention.
1. Délais de préparation (atelier)
Les délais de préparation s’appliquent aux commandes passées avant 12h.
• Commande standard : 2 à 3 jours ouvrés
• Gravure standard : pas de délai supplémentaire
• Gravure personnalisée (hors standard) : +1 à 2 jours ouvrés
• Sur mesure (taille spéciale, création personnalisée) : 3 à 4 jours ouvrés
• Commande urgente : contactez-nous pour vérifier la faisabilité d’une expédition accélérée
2. Délais de livraison (après préparation)
Les délais ci-dessous s’ajoutent au temps de préparation.
Ils sont donnés à titre indicatif pour la France métropolitaine (hors zones difficiles d’accès, hors Corse).
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Chrono Shop2Shop : 3 à 5 jours ouvrés
• Chrono Relais : 1 jour ouvré
• Chrono 18 : 1 jour ouvré
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
• UPS Access Point : 2 jours ouvrés
• UPS Standard : 1 jour ouvré
• International : les délais varient selon transporteur et destination (sur demande).
3. Frais de livraison
France métropolitaine & Corse :
Point relais offert dès 200 € d’achat
En dessous de 200 €, les frais et options express sont calculés automatiquement lors de la commande
Nous travaillons uniquement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité.
Commande urgente :
Si vous avez un impératif (anniversaire, voyage, événement), contactez-nous :
nous vous dirons immédiatement si une préparation accélérée ou une expédition express est possible.
Échanges
Nous souhaitons que votre bracelet vous aille parfaitement.
Conditions d’échange
Échange gratuit dans les 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine et Corse.
Pour les autres destinations :
Le retour est à la charge du client, en envoi suivi.
Cas des échanges
Produits personnalisés
L’échange / ajustement de taille est possible pour un bijou personnalisé.
En dehors de l'échange de taille, les modèles personnalisés ne peuvent pas être échangés.
Produit non personnalisés
L'échange de modèle et l'ajustement de taille sont possible. Une demande préalable est nécessaire. L'échange de taille est gratuit.
Procédure (échanges de modèles uniquement)
• Le produit initial doit être retourné après validation préalable.
• À réception, un avoir du montant de la commande initiale est émis (hors frais de port).
• Le client utilise cet avoir pour commander le nouveau modèle.
• Si le nouveau modèle est plus cher : paiement de la différence.
• S’il est moins cher : le solde d’avoir reste utilisable.
Les échanges n’ouvrent pas droit à remboursement. Pour un remboursement, seule la procédure de rétractation s’applique (articles standard / non personnalisés uniquement).
Procédure
Les retours pour échange doivent impérativement faire l’objet d’une demande préalable. Après validation, nous vous enverrons une fiche retour à imprimer et joindre à votre colis.
⚠️ Important : Les colis envoyés sans demande préalable ou sans fiche retour ne pourront pas être traités ni renvoyés.
Retour pour garantie ou réparation
Votre satisfaction est notre priorité.
Garantie
Si votre bijou présente un défaut de fabrication et que la garantie est toujours en cours, nous prenons en charge :
le retour,
la réparation ou l’échange,
et la réexpédition.
Hors garantie / dommages accidentels
Si votre bracelet a subi un dommage accidentel, une usure liée à un usage inadapté ou si la garantie est expirée :
contactez-nous pour évaluer la situation ;
nous vous proposerons une solution adaptée (service d'entretien ou réparation à partir de 19 €).
Droit de rétractation
Conformément à la législation (article L221-18 du Code de la consommation) :
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (articles standard uniquement).
Les produits doivent être retournés neufs, non portés, complets, avec leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Produits non éligibles
Les articles personnalisés (gravure, monogramme, taille sur mesure, création spécifique) ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28.
Procédure
Toute rétractation doit être précédée d’une demande via notre formulaire dédié. Un retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Adresse de retour
(Hors procédures Mondial Relay pour les échanges en France)
HORN & STONES
10 Bis rue André-Marie Ampère
BP 35
83310 COGOLIN
France
Tel. : 07 49 21 07 77
Mail : info@hornandstones.com
Les informations ci-dessus constituent un résumé simplifié de nos conditions de livraison et de retour. Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
