Questions / Réponses
Bienvenue dans notre section FAQ, où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos options de personnalisation, nos matériaux de qualité, les tailles de nos bijoux ou nos conditions de livraison et de retour, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour vous guider dans votre achat. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits authentiques et durables, fabriqués avec soin dans notre atelier en France. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter !
Quelles sont les options de taille et comment choisir la bonne ?
Nos bracelets sont disponibles en différentes tailles.
Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons mis en place un guide des tailles. Vous y trouverez des instructions pour mesurer correctement votre poignet. Il est important de bien choisir la taille pour garantir un ajustement confortable et esthétique de votre bracelet.
Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous offrez le bracelet en cadeau, nos modèles ajustables avec fermoir coulissant sont une excellente option. Ces bracelets couvrent les tailles du S au L et permettent un ajustement flexible.
Pour ceux qui recherchent un ajustement encore plus précis, nous offrons également la possibilité de création sur mesure, sans frais supplémentaires. Vous pouvez nous indiquer votre taille exacte de poignet lors de la commande, et nous fabriquerons le bracelet qui correspond parfaitement à votre poignet.
Comment puis-je personnaliser mon bracelet ?
Chez nous, la personnalisation de votre bijou est simple et vous permet de créer un accessoire unique qui vous ressemble ou qui est spécialement pensé pour la personne à qui vous l’offrez.
Vous pouvez choisir différentes options de personnalisation :
Gravure discrète : cette option vous permet de graver jusqu’à 10 caractères sur votre bijou. Cela inclut les lettres, les chiffres et certains caractères spéciaux (comme & ou @). C'est une manière subtile de marquer vos initiales, une date spéciale ou un message significatif.
Monogramme : si vous préférez une gravure encore plus concise, nous offrons également l'option de monogramme, qui permet de graver 2 à 3 lettres. Ce type de personnalisation est parfait pour un style classique et épuré. Veuillez noter que les monogrammes n'incluent pas de chiffres ni de caractères spéciaux.
Demandes spécifiques : pour des demandes plus particulières comme la gravure d’un logo, d’émoticônes ou d’autres symboles, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous serons heureux d'étudier votre projet et de vous proposer une personnalisation qui réponde à vos attentes.
De plus, elles
Pour plus de détails sur les options de gravure, consultez notre page dédiée à la personnalisation.
N’oubliez pas que personnaliser votre bijou en fait un cadeau unique et intemporel, adapté à toutes les occasions, qu’il s’agisse d’un anniversaire, d’une fête ou d’un geste attentionné au quotidien.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos bijoux, y compris ceux personnalisés, sont généralement expédiés sous 48 h à 72h (jours ouvrés) après la validation de votre commande. Cela signifie que votre produit est soigneusement préparé et prêt à être expédié en un délai très court.
Les gravures n’entraînent pas de délai supplémentaire sur la livraison. Vous pouvez donc recevoir votre bijou personnalisé tout aussi rapidement qu'un modèle standard.
Une fois l’expédition effectuée, le délai de livraison dépend du mode de transport que vous choisissez lors de la commande. Nous offrons plusieurs options d’expédition via différents transporteurs (comme Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.), qui vous permettent d’adapter la livraison selon votre besoin de rapidité ou votre préférence.
Au moment de sélectionner votre mode d’expédition, un délai estimatif de livraison vous sera indiqué en fonction du transporteur choisi.
Puis-je porter mes bijoux à la plage, à la piscine ou pour le sport ?
Bien que nos bracelets soient conçus pour être résistants, nous recommandons d’éviter une exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée afin de préserver l'intégrité des matériaux et des couleurs.
En ce qui concerne le sport, l'acidité due à la transpiration peut favoriser l'oxydation des métaux précieux. Pour garantir la longévité de vos bijoux, il est préférable de les retirer avant de pratiquer des activités physiques.
Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Si vous avez fait une erreur de taille ou si le bijou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre produit pour un échange ou un ajustement de taille.
L'ajustement de taille est également possible pour les bijoux personnalisés.
Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, veuillez consulter notre politique de retours et échanges. Nous facilitons les retours afin de garantir votre satisfaction.
Mon bijoux est il garanti ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis un an à compter de la date d’achat. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos bijoux durant cette période, vous pouvez nous contacter pour bénéficier de la garantie.
En dehors de la période de garantie ou en cas de dommages accidentels, nous offrons également un service de réparation. Pour plus de détails sur la garantie et les réparations, rendez-vous sur notre page garantie et réparation.
Que se passe-t-il si je me suis trompé de taille lors de l'achat ?
Si vous avez fait une erreur de taille, il est possible de retourner votre bijou pour un échange ou pour le faire ajuster, même s’il a été personnalisé.
Nous nous assurons que vous obteniez le bon ajustement pour votre confort et satisfaction.
Comment sont emballés vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont soigneusement emballés pour assurer leur protection et offrir une belle présentation. Chaque bijou est livré avec :
Un écrin en carton écologique,
Une pochette en suédine,
Une carte avec des conseils d'entretien et certificat d'authenticité,
Une lingette d'entretien pour les modèles en pierre et/ou en argent 925.
Nous veillons à ce que chaque détail soit pris en compte pour que votre bijou soit protégé et prêt à être offert.
Où sont fabriqués vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en France, dans notre atelier du Var. Nous mettons un point d'honneur à intégrer le maximum de processus de fabrication en interne, notamment pour les éléments en argent 925. Cela nous permet de proposer des modèles exclusifs en série limitées et de répondre efficacement aux demandes de personnalisation, tout en garantissant la qualité artisanale de nos produits.
Le métal utilisé est il de l'argent massif ?
Oui, nos bijoux sont fabriqués exclusivement à partir d'argent 925/1000, également connu sous le nom d'argent sterling. Chaque bijou en argent est marqué d’un poinçon de fabricant, garantissant le titre et l’authenticité du métal utilisé.
Nous nous engageons également dans une démarche éco-responsable : l'argent que nous utilisons contient une grande part d'argent recyclé, et nous envoyons également tous nos déchets d’argent pour être recyclés.
À l'exception de quelques modèles en cuir, montés avec des fermoirs en acier inoxydable (précisés dans la description du produit), nous n'utilisons que de l'argent massif, sans aucun métal commun plaqué ou argenté. Cela vous garantit que votre bijou sera non seulement élégant, mais aussi durable et résistant à l’usure.
En choisissant nos bijoux, vous avez la certitude d’acquérir un produit de qualité, respectueux des standards de fabrication artisanale, et conçu pour durer dans le temps
Est-ce que la turquoise de vos bracelets est de la vraie turquoise ?
Oui, la turquoise utilisée dans pour bracelets est de la turquoise Kingman authentique, provenant directement des célèbres mines de Kingman en Arizona, l'une des sources les plus réputées pour cette pierre précieuse. La turquoise Kingman est appréciée dans le monde entier pour ses teintes naturelles allant du bleu ciel au vert, ainsi que pour sa haute qualité et sa durabilité.
Contrairement aux pierres reconstituées ou teintées, notre turquoise est 100% naturelle et n’a subi aucun traitement chimique pour altérer sa couleur. Vous pouvez donc porter votre bijou sans craindre que la pierre ne perde de son éclat ou ne change d'apparence.
C’est une pierre noble qui, en plus d’ajouter une touche unique à chaque bijou, a une grande valeur culturelle et historique.
En choisissant nos bracelets ornés de cette turquoise, vous êtes assuré de porter une pierre d'exception, authentique et de qualité supérieure, qui conservera sa beauté au fil des années.
J'ai reçu mon bracelet en pierres avec fermoir, et je constate un espace vide, comme si il manquait des éléments ?
Lorsque vous recevez votre bracelet, vous pourriez observer un léger espace vide sur le câble lorsqu'il est en position ouverte. Ce phénomène est parfaitement normal et ne résulte ni d'un défaut de fabrication, ni d'une casse de perles, ni d'un câble détendu. En effet, le câble utilisé, d'une épaisseur de 0,6 à 0,9 mm selon les modèles, est composé de 49 micro-brins, garantissant une grande solidité et une résistance à l'étirement.
Cet espace est en réalité calculé pour permettre au bracelet de se courber de manière naturelle et confortable autour de votre poignet. Si nous remplissions complètement le câble de perles lorsqu'il est à plat, le bracelet deviendrait trop rigide pour être courbé. C'est pourquoi un ajustement précis du nombre de perles est effectué, laissant une petite marge de mouvement. Ainsi, l’espace visible à plat disparaît une fois le bracelet enroulé autour du poignet, offrant un ajustement parfait tout en conservant sa flexibilité.
Peut on trouver vos bijoux en boutique ?
Chez Horn & Stones, nous avons choisi de ne pas avoir de boutique physique. Chaque bijou est fabriqué en série limitée, en fonction des matériaux rares que nous dénichons et de nos inspirations du moment. Après des années dans le B2B, nous privilégions aujourd’hui une approche artisanale, sans les contraintes des grandes chaînes de distribution. Ce choix nous permet de créer des collections originales et de rester en contact direct avec nos clients.
Comment vous contacter ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou messages, et nous répondons généralement sous 24h. Notre petite équipe est entièrement dédiée à l'atelier, nous n'avons pas de standard téléphonique. Aussi, il est possible que nous ne puissions répondre sur le moment. N'hésitez pas à laisser un message vocal ou écrit, nous vous recontactons au plus vite.
Téléphone : 07 49 21 07 77
Email : info@hornandstones.com
Horaires d'ouverture : 10h à 19h du lundi au vendredi
Avez vous un showroom ? Peut on venir à l'atelier ?
Horn & Stones est avant tout un atelier, un lieu de création où chaque détail est pensé pour optimiser la fabrication de nos bijoux uniques. Ici, pas de showroom ni de modèles en exposition, juste l’espace de travail où naissent nos collections. Chaque recoin de l’atelier est dédié à notre métier et conçu pour répondre aux besoins de fabrication, en toute simplicité.
Pour des raisons de sécurité, nous ne recevons pas de visites : notre espace est conçu avant tout comme un atelier, et non pour l’accueil du public. L’aménagement est pensé pour faciliter chaque étape de fabrication. Nous privilégions ainsi un cadre de travail où nous pouvons rester concentrés sur l’essentiel : la qualité et l’authenticité de chaque pièce.
Cependant, nous avons mis en place un service de click and collect sur rendez-vous, pour permettre à ceux qui le souhaitent de retirer leur commande directement à l’atelier. Ce fonctionnement nous permet de préserver notre espace de travail tout en restant proches de nos clients et en leur offrant une expérience personnalisée.
